为切实提升便民服务水平,潢川县政务服务中心持续深化政务服务工作改革,紧紧围绕“为民、务实、高效、便捷”的服务宗旨,积极推行“帮办代办”工作机制,致力于提升群众办事的便利度与满意度。
在潢川县政务服务大厅内,每天前来办理业务的群众络绎不绝,帮办代办人员主动上前,为办理业务的企业及群众提供包括政策解答、在线申报指导、免费资料复印以及全程跟踪服务等“一对一”精细化服务。11月22日,导服人员小李迎来了一名来自北京市的周老太太,老人焦急地说:“同志,我的社保卡坏了,我的小孩不在家,你能告诉我怎么重新办理吗?”小李听闻,立即带领老人前往窗口办理业务。社保卡补办业务完成后,老人却面露难色,询问得知老人下个月要前往海南与儿子一家团聚,因其和老伴年事已高,想办理“异地就医备案”业务,作为北京户口,不确定能否在潢川县政务服务中心办理。小李了解情况后,带领老人来到医保窗口进行咨询,一次性解决了所有问题,周老太太连连表示感谢,夸赞道:“政务服务中心的办事人员真的体贴周到,服务太好了!”
本次“帮办代办”的过程中,导服人员的耐心陪同细心周到让周老太太感受到了政务服务的温暖、贴心与高效。同时也让政务工作人员进一步认识到了“帮办代办”不仅要帮,还要帮得好、帮到底,切实提升服务对象的获得感、幸福感、满意度。随着社会老龄化逐步增高,“帮办代办”服务的社会需求日益迫切。潢川县政务服务中心将紧紧围绕“热情服务、高效周到、便民利民”的宗旨,开展政务服务线上线下融合办理、温情帮助特殊群体帮办代办,让政务服务“有速度”更“有温度”,让贴心、周到的服务温暖每一位群众。