申请人：谭某某

　　被申请人：潢川县市场监督管理局

　　申请人对被申请人2024年1月31日在全国12315平台上作出的投诉办结反馈不服，于2024年4月8日通过邮寄方式向本机关提出行政复议申请，本机关依法予以受理，现已审理终结。

　　申请人请求：撤销被申请人在全国12315平台上作出的投诉办结反馈，并责令被申请人重新处理申请人的投诉事项。

　　申请人称：申请人在拼多多平台店铺“XX直供店”购买的酒没有有机标志，询问商家后也没有提供有机证，但购买页面中商品参数宣传有机食品，违反了《消费者权益保护法》第二十条、《广告法》和《反不正当竞争法》第八条第一款之规定。申请人于2023年12月4日通过全国12315平台向被申请人投诉该虚假宣传情况，被申请人于2024年1月31日作出“关于赔偿问题，被投诉人明确拒绝调解，建议消费者通过司法程序解决”的办结反馈，申请人不服该办结反馈，且根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》，被申请人应对申请人的投诉和举报分别予以处理。

　　被申请人称：我局在接到申请人投诉后，于2024年1月29日前往“潢川县XX有限公司”进行现场检查，该店悬挂有营业执照，执法人员现场检查该公司在拼多多平台销售网店“XX直供店”，购买页面中的商品参数宣传有机食品，执法人员已责令商家立即下架，关于赔偿问题，商家当场拒绝调解且提交有书面说明，因当事人明确拒绝调解，我局依据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第二十一条第一款第（三）项之规定决定终止调解。根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》的规定，“投诉”和“举报”是完全不同的行为，对应的是不同的处理程序，全国12315平台的投诉和举报分设不同入口，平台首页面就提示要求选择“投诉”还是“举报”，并在“投诉须知”中明确告知投诉人投诉的处理程序，申请人自主选择通过投诉通道投诉至被申请人处，在已阅读“投诉须知”的前提下，应当遵守平台接收、处理投诉的规则，被申请人依法按照投诉程序处理并通过全国12315平台答复申请人，已依法履行了法定职责。

　　经审理查明：2023年12月4日，申请人通过全国12315平台向被申请人投诉网购“白云边酒”涉嫌虚假宣传，被申请人于2023年12月8日受理该投诉，2024年1月19日对被投诉单位进行现场检查，因被投诉单位拒绝调解，被申请人于2024年1月31日作出投诉办结反馈并在平台上回复了申请人。

　　以上事实有申请人的复议申请及相关证据，被申请人答复意见和提供的证据等予以证实。

　　本机关认为：根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第十六条“市场监督管理部门经投诉人和被投诉人同意，采用调解的方式处理投诉，但法律、法规另有规定的，依照其规定。鼓励投诉人和被投诉人平等协商，自行和解。”及第二十一条“有下列情形之一的，终止调解：……（三）投诉人或者被投诉人无正当理由不参加调解，或者被投诉人明确拒绝调解的；……”之规定，本案中，被申请人收到申请人的投诉事项后，在法定期限内受理了申请人的投诉，后在进行现场检查时开展调解，因被投诉人提交书面声明拒绝调解，根据该情况，被申请人作出办结反馈并告知申请人，已履行法定职责。

　　综上，根据《中华人民共和国行政复议法》第六十八条之规定，本机关决定如下：

　　维持被申请人2024年1月31日在全国12315平台上作出的投诉办结反馈。

　　如对本复议决定不服，可以自接到本决定书之日起15日内，向潢川县人民法院提起行政诉讼。

　　2024年5月7日