时代在变迁，但雷锋精神却永不过时，潢川县政务服务中心以“雷锋精神”为指引，践行“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务理念，将志愿服务精神融入政务服务之中。为进一步提升服务质量与效能，潢川县政务服务中心精心打造了一支专业且富有热情的团队——“光州帮办”，团队秉承着“主动服务、精准帮办、贴心为民、共创满意”的服务宗旨，整合各方优质资源，挑选精兵强将和业务骨干，从服务理念、流程优化到实际执行，进行全方位的创新与完善，力求打破传统政务服务的局限，为广大群众提供更加便捷、高效、贴心的服务体验，致力于成为潢川县政务服务领域的一张亮眼名片。

　　在政务服务大厅内，“光州帮办”团队充分发挥贴心助手作用。为广大群众提供楼层指引、政策咨询、打印复印等服务，及时解决群众办事过程中遇到的各类困扰，全力确保群众办事高效顺畅。同时为高龄老人、残疾人、退役军人、孕妇等特殊群体专门开辟绿色通道，提供全程帮办代办服务，让特殊群体深切感受到政务服务的温暖与关怀。据统计，“光州帮办”团队月均累计接待群众咨询两万余人次，帮办代办业务1700余件。

　　针对群众“政策难懂”“业务难办”等急难愁盼问题，“光州帮办”团队构建“政策宣讲+现场办理+上门服务”三部曲，将政务服务延伸至基层乡镇、社区 、便民服务中心一线，实施精准服务。

　　（一）聚焦政策“难懂不懂”。组建政策宣讲专班，将晦涩的政务事项通俗讲解。在社区广场开设“政策微课堂”，用情景剧演绎医保报销流程；在乡镇集市设立“移动咨询站”，发放图文并茂的办理指南，真正让政策“飞入寻常百姓家”。

　　（二）紧盯业务“多跑腿”。打造社保卡移动办理站，针对老年群体不会线上操作、特殊群体出行不便等问题，配备便携式制卡设备，现场完成信息采集、制卡激活全流程。在弋阳街道便民服务中心，仅用3天时间为368名留守老人集中换发第三代社保卡；目前已现场办理社保卡400余张，业务办理时效提升70%。

　　（三）延伸服务“最后一百米”。建立特殊群体定向服务，对高龄独居、重病卧床等困难群众实行“一对一”结队帮扶，定期上门帮助群众办理养老待遇资格认证、慢性病线上申报等事项。服务前移、触角延伸，让政务服务既有速度更有温度。

　　潢川县政务服务中心将坚定不移地以雷锋精神为灯塔，以“光州帮办”团队为依托，持续推动政务服务创新发展。进一步深化服务内涵，拓展服务领域，不断提升服务质量与效率，全力打造具有潢川政务服务特色的标杆品牌。我们坚信，通过不懈努力，“光州帮办”会是潢川县政务服务中心的一张闪亮名片，更将成为照亮群众办事之路的璀璨明灯，为建设人民满意的服务型政府贡献力量，书写政务服务新篇章。