一、背景介绍

　　在“放管服效”理念持续深入推进的当下，潢川县政务服务中心秉持公正、高效、便捷的服务宗旨，聚焦办事群众与企业业务办理堵点、难点问题，全力攻坚突破。同时，大力推进政务服务标准化建设，完善配套政策保障，致力于为企业与群众，提供更规范、便利、高效的政务服务。

　　二、主要做法

　　近日，世博国际城业主李先生与河南联发置业有限公司代表，将一面绣有“高效便民尽职尽责，真诚服务为民解忧”的锦旗，送至潢川县政务服务中心房产管理窗口，对窗口工作人员的高效暖心服务表达高度认可。

　　联发置业开发的世博国际城房地产项目存在诸多历史遗留问题。其中问题之一是部分业主因保管不善，遗失了备案合同，无法办理房产证，李先生便是其一。按照常规流程，需开发企业与群众共同提交补办申请，且遗失公告登报公示15个工作日后，方可办理补办手续。鉴于该项目属于问题楼盘，此前类似业务办理阻碍重重。窗口工作人员张铮迅速响应，立即请示相关领导，开通问题楼盘专办工作，旨在优化办事流程，提高办事效率。张铮主动利用下班后的休息时间，在档案室仔细翻找，最终找到了李先生七年前的原始档案，房产证成功办理。李先生十分激动，紧紧握住张铮的手说道：“太感谢你们了，要不是你们牺牲休息时间帮忙，我的房产证还不知要拖到何时才能办下来。”

　　三、工作成效

　　潢川县政务服务中心秉持以人民为中心的理念，积极作为，精准施策。面对复杂棘手的问题楼盘，工作人员凭借精炼业务素养，制定出高效且具有针对性的解决方案，为群众解了燃眉之急。同时，耐心解答群众疑问，告知办事流程，助力群众解决难题。如此全方位、多层次的努力，既切实保障了群众合法权益，又为企业发展注入强劲动力，促使潢川县营商环境得到进一步优化，让城市发展迈向新台阶 。

　　四、经验启示

　　未来，潢川县政务服务中心将以更为务实、高效的举措推动政务服务高效发展。始终将人民群众的需求作为决策的重要依据，把人民的满意度作为衡量工作成效的关键标准，实现政务服务中心由“被动受理”向“主动服务”的转变。不断增强服务意识，主动为企业和群众排忧解难，全力提升政务服务效能。