近年来，潢川县政务服务中心深入贯彻“放管服效”改革精神，创新推行“一窗通办、帮办代办”服务模式。通过简化审批流程、压缩办理时限等举措，切实提升市场主体获得感，同时工作人员以"微笑服务、专业指导、全程跟进"的工作标准，生动诠释了"放管服效"改革在基层政务服务的创新实践。

　　近日，潢川县政务服务中心四楼准入窗口以"群众满意"为导向，成功为办事群众刘某某提供全流程精准服务。 在受理企业数据填报业务过程中，窗口工作人员主动作为，通过业务筛查发现该企业营业执照经营期限即将届满，在征得申请人延期意愿后，当即启动证照延续办理程序。办理期间系统出现证照信息异常提示后，工作人员一方面耐心安抚群众情绪，另一方面立即启动联动核查机制，协调市场监管等进驻部门开展数据对比。经跨部门协同核实，确认系统信息同步延迟所致，相关部门通过政务内网系统及时完成数据修正。针对企业经办人对经营数据掌握不全的情况，窗口践行"主动办+帮代办"服务理念，在取得授权后，主动联系企业相关人员开展数据核验，通过"线上确认+线下帮填"双轨服务模式，确保申报数据真实准确。业务办结后，工作人员将新证照交付刘大爷，并温馨提示 ：“您的数据填报和证照延续业务已全部办结，新版营业执照已加盖电子签章并完成印制，后续有任何政务服务需求欢迎随时咨询。”

　　工作人员在本次政务服务中贯彻"主动服务、专业高效"理念，通过三项创新举措优化服务效能：一是建立需求预判机制，主动预判群众需求，从业务办理中敏锐发现关联事项；二是构建跨部门协同响应体系，面对突发问题时，及时安抚群众情绪，以部门联动破除梗阻；三是针对办事群众操作盲区，推行全流程帮办服务。该服务模式充分体现政务服务从"被动受理"向"主动治理"的转型升级，打造有速度、有精度、有温度的新型政务服务样板。

　　今后，潢川县政务服务中心将继续强化主动服务意识，主动排查群众潜在需求；针对突发问题构建跨部门快速协同机制，在解决问题的同时做好政策解释与操作演示，消除群众疑惑；并完善全程帮办代办服务，推行 “一次告知、全面解惑”，压缩多环节业务至 “一次性办结”，以常态化举措提升政务服务精细化、人性化水平。