为进一步提升政务服务标准化、规范化、便利化建设，不断优化营商环境，潢川县政务服务中心坚持以便民服务为宗旨，积极推行暖心热心服务，努力做群众的知心人、贴心人、暖心人。让企业和群众既体验到政务服务“速度”，又感受到政务服务“温度”。

　　2025年5月19日上午，窗口迎来一位特殊的办事群众--77 岁的宋女士。宋女士气喘吁吁地来到窗口，窗口工作人员注意到宋女士随身携带的塑料袋内装着皱巴巴的身份证复印件、户口簿和一些往年的缴费收据，但她始终无法清晰地表达诉求。经反复确认后，明确宋女士的核心诉求为：1.查询近三个月养老金到账明细；2.办理养老金待遇领取资格认证。

　　工作人员登录城乡居民养老保险信息系统，输入宋女士身份证号，快速调取其参保缴费记录和待遇发放明细，并打印出来最近3个月的数据，逐行指给老人看，并确认发放金额是否正确，消除了宋女士的忧虑。针对资格认证问题，工作人员引导宋女士坐在摄像头前，通过指导眨眼、刷脸等操作完成社保资格认证，宋女士看着屏幕上显示的“认证成功”字样，竖起大拇指连连点头。随后，工作人员拿出一张社保资格认证宣传页，告知宋女士现在自己的子女足不出户也能帮她完成认证。

　　政务服务中心窗口是连接老年群众的“暖心桥梁”，以“耐心沟通、高效办理”的服务模式，展现了窗口政务工作者的责任与担当。找到方便群众办事、提升服务效能的着力点和突破口，使群众办事更省心，服务优化更高效，提升了整体服务效率，提高了群众满意度。

　　接下来，潢川县政务服务中心将坚持人民至上，以高度负责的精神为群众提供服务，积极主动地解决群众面临的各种困难。每次问题解决的过程均为服务优化的宝贵机遇，从具体实践中提炼经验、吸取教训，及时对工作流程进行调整和完善，持续提高政务服务的质量与水平，更精准地满足群众的期待和需求。