“材料准备反复跑、流程不清多次问”，曾是困扰不少企业的办事痛点。如今，在潢川县政务服务中心，这一状况正因“三主动”导服模式的推行而显著改善。中心聚焦企业群众需求，着力强化导服人员服务意识，推动服务模式从“坐等提问”向“主动发现、主动介入、主动解决”转变，为企业群众提供“进门有引导、办事有辅导”的全流程陪伴式服务。

　　“三主动”服务，精准破解办事难：

　　主动询问，需求“早发现”：在大厅入口、自助区、等候区等重点区域，导服人员主动上前询问办事企业和群众需求，通过简短沟通快速识别其办理事项及潜在困难（如材料是否齐全、流程是否清晰），第一时间提供帮助。

　　主动预审，问题“早解决”：对于携带材料的办事者，导服人员主动提供“材料预审”服务。凭借对高频事项材料清单的熟练掌握，快速核对材料的完整性、规范性（如打印要求等）。发现问题立即一次性告知，指导现场补充修正，将材料问题解决在排队之前，避免“来回跑”。

　　主动引导，全程“清晰办”：材料齐全后，导服人员不仅清晰告知应去窗口，更主动引导至相应区域。针对复杂事项，简要说明后续步骤及注意事项。办理过程中保持关注，遇办事者折返询问，主动跟进解决，形成服务闭环。

　　“三主动”导服模式运行以来，成效立竿见影：

　　“来回跑”大幅减少：因材料不全导致的反复奔波现象显著降低，“最多跑一次”的体验感切实增强。

　　效率效能双提升：窗口受理效率和中心整体运转速度得到有效提升。

　　服务体验更暖心：企业和群众感受到专业、有温度的政务服务，有效解决了办事困扰。大家对“进门有引导、办事有辅导”的便捷服务给予了高度评价。

　　潢川县政务服务中心将持续深化“三主动”服务理念，以服务前置为核心，推动服务向办事全链条起点延伸。通过强化导服人员专业培训，不断提升高效预审与精准引导能力，并与窗口流程优化紧密协同，完善“主动发现、主动介入、主动解决”的协作机制，努力实现政务服务效能最大化，为持续优化营商环境贡献力量。