近日，徐先生反映其81岁高龄母亲因长期卧床无法前往政务服务中心办理房产过户手续。如何在确保政策执行规范的前提下，有效解决群众实际困难，成为检验政务服务水平的重要课题。

　　针对徐先生家庭特殊情况，政务中心第一时间启动"上门服务"工作机制。工作人员通过前期材料预审确保"一次办结"，并按约定时间入户办理。在全程录音录像的规范化流程中，工作人员严格核实身份、详细询问意愿，在确认老人具备完全民事行为能力且交易真实自愿后，依法依规协助完成签字按印手续。整个服务过程既严守制度规范，又体现人文关怀，确保权属交易在规范有序的环境中完成。

　　此次上门服务是潢川县政务服务中心贯彻落实"便民利民"理念的具体实践。通过创新服务模式，将"固定窗口"转化为"移动服务"，实现服务精准对接需求，有效破解特殊群体办事难题，获得群众充分肯定，展现了政务服务良好形象。

　　政务服务要坚持以人民为中心的发展思想。面对特殊群体需求，必须突破"按规定办"的局限，主动探索"怎么办"的路径。要立足政策底线，创新服务举措，不断提升政务服务精准化、规范化水平。下一步，政务中心将围绕"情形化、标准化、常态化"目标，持续完善"上门办"等服务机制，明确适用范围、规范服务流程、加强队伍建设，确保"移动窗口"服务更加精准高效。