为彻底解决企业和群众在办事过程中“多头跑、反复跑”的难题，潢川县政务服务中心以自我革新的决心，全面推进“一窗通办”改革。通过打造“零择窗”的服务流程和“零距离”的服务体验，实现服务模式与服务效能的根本性提升，切实为群众办实事。

　　主动引导，精准识别群众需求

　　窗口工作人员变“被动受理”为“主动服务”，在群众咨询办理事项时，全面了解其实际需求。例如，在为开办酒店的李女士办理“公众聚集场所投入使用、营业前消防安全检查”时，工作人员不仅一次性告知全部材料，还主动协助梳理、核验材料，精准指出问题并提供补正指导，避免企业因材料不全而往返跑路。

　　关联提醒，延伸服务链条

　　针对群众可能涉及的多项关联业务，工作人员主动询问、延伸服务。在李女士办理消防安全检查的同时，工作人员主动提醒并协助办理《公共场所卫生许可证》，实现“一次告知、同步受理”，切实减轻企业负担。

　　全程帮办，强化流程协同

　　依托“一窗受理、内部流转、并联审批”的服务机制，为企业和群众提供“全程帮办”。通过跨部门协同、信息共享与流程优化，实现“进一扇门、办多件事”，最大限度节约群众时间与成本，提升办事效率。

　　通过推行“主动引导+关联提醒+全程帮办”的服务模式，有效破解了企业和群众“多头跑、反复跑”的难题。以李女士办理事项为例，政务中心变“群众来回跑”为“部门协同办”，实现了“跑一次路、办多件事”，切实提升了办事效率和服务温度，赢得了群众的高度赞誉。

　　潢川县政务服务中心将持续巩固“一窗通办”改革成效，深化“主动服务、全程帮办”机制，推动更多高频事项实现“一窗受理、集成服务”。中心将加快推进“高效办成一件事”从落地实施到顺畅运行，积极探索“智慧政务”“网上帮办”等数字化服务模式，不断营造更有温度、更有效率的营商环境。