潢川县行政审批和政务信息管理局（政务服务中心）严格落实市委“严纪律、重规矩、强作风”长效机制要求，锚定“高效办成一件事”改革目标，以“业务课堂”筑牢能力根基，以“比武练兵”锻造实战本领，以“窗口践诺”擦亮服务品牌，通过多维度发力、多举措联动，推动政务服务改革走深走实、见行见效，切实提升企业群众办事获得感。

　　一、深学细研强基础，“业务课堂”破解服务难题

　　始终将“业务课堂”作为能力提升的核心抓手，深度解读 “高效办成一件事”的政策导向、核心要义与标准规范，为改革推进夯实理论支撑。同步依托“每周一思”研讨机制与“金点子”征集平台，聚焦企业群众办“一件事”时的“跑腿多、耗时长、材料繁”等痛点堵点，精准开展问题研判，靶向制定优化方案。例如，针对跨部门关联事项办理流程繁琐的问题，通过系统性整合资源，统一办事标准与操作规范，构建 “一次告知、一表申请、一套材料、一窗受理、一次办结”的全流程服务闭环，以流程归并、材料精简、时限压缩为突破口，真正将分散的审批服务转化为企业群众视角下 “省心办、快速办”的“一件事”。

　　二、砺剑实战提效能，“比武练兵”检验改革实效

　　常态化开展“比武练兵”活动，搭建“业务骨干授课 + 窗口人员实操”的双向提升平台：一方面，由业务骨干围绕 “高效办成一件事”高频事项、复杂流程开展专题授课，拆解办理要点；另一方面，组织窗口受理人员模拟真实办事场景，全流程体验业务办理。从办事群众视角出发，重点检视办理流程“是否最优”、系统操作“是否顺畅”、办理效率“是否高效”、服务体验“是否满意”，对发现的流程梗阻等问题，建立“整改闭环”机制，及时反馈相关单位并全程跟踪督办，确保问题逐项清零。通过“换位体验找差距、刀刃向内促提升”，推动政务服务从“合格”向“优质”转变，让服务更贴心、办事更高效。

　　三、主动变革优体验，“窗口践诺”擦亮服务品牌

　　围绕“高效办成一件事”改革核心，持续推进服务模式创新，整合多部门审批资源，设立“一件事” 综合服务专窗，打破部门壁垒，推动政务服务从“多窗跑、多次办”向 “一窗办、一次成”转型，借助“一窗受理、内部流转、并联审批”机制，真正实现 “群众少跑腿、数据多跑路”。推动窗口人员角色转变，从“被动受理”转向“主动引导、关联提醒、全程帮办”，针对老年人、行动不便群体等特殊对象，创新推出“上门服务”，将政务服务送到群众“家门口”。同时，利用抖音、微信视频号等新媒体平台，常态化宣传“高效办成一件事”的服务事项、办理流程与改革成效，将服务承诺与办理实效置于公众监督之下，以公开倒逼服务效能提升，全力打造阳光透明、群众信赖的服务型窗口。

　　截至目前，潢川县已成功推出残疾人服务、新生儿出生、开办餐饮店等32类“一件事”集成服务，累计办件量突破2.7 万件，平均压缩办理时限68%、减少群众跑动75%、精简申请材料52%；先后组织“高效办成一件事”专题业务培训会40余场，提供帮办代办服务6800余次，改革成效显著。

　　下一步，潢川县行政审批和政务信息管理局（政务服务中心）将在巩固现有成果的基础上，进一步深化流程再造、强化数字赋能、优化服务体验，持续推动“高效办成一件事” 改革向更多领域延伸、向更深层次突破，全力构建“更便捷、更高效、更规范”的政务服务环境，不断提升企业群众的满意度与幸福感。