为深入践行便民利民服务宗旨，创新政策宣讲与惠民服务模式，打通社保政策宣传、业务办理服务“最后一公里”，6月12日，潢川县政务服务中心联合河南农商银行信阳中心支行，依托“潢川县政务服务中心”官方抖音号、“豫见茶都”微信视频号，成功开展社保卡专场线上直播宣讲活动。本次政银云端联动直播聚焦群众高频办事需求，全方位、精细化解读社保卡全流程业务，本次直播时长60分钟，河南农商行信阳中心支行视频号观看人次累计达11693人次，潢川县政务服务中心抖音号观看人数1658人次；市民在线政务咨询评论回复累计143次。以数字化、可视化的全新服务形式，让惠民政策直达民心。

　　一、云端宣讲释政策，解锁民生“一卡通”优势

　　本次直播紧扣民生需求，科学设置业务知识讲解、办理激活流程演示、常见问题答疑三大核心环节，系统化普及第三代社保卡便民优势。相较于传统社保卡，第三代社保卡全新升级非接触闪付功能，适用消费、出行、就医等多元应用场景，同时搭载国产加密技术，全面提升用卡安全等级，为群众权益保驾护航。

　　直播过程中，工作人员重点强调社保卡金融账户激活的必要性，明确告知群众养老金、各类惠农补贴等民生资金，均需激活金融账户方可正常领取，切实规避群众因操作疏漏影响权益享受。同时，针对群众普遍关注的社保卡申领、挂失冻结、密码修改、补换卡等高频问题，主播逐一细致拆解、精准答疑，破除群众业务办理认知壁垒。

　　二、政银协同聚合力，打通办事“少跑腿”通道

　　此次活动深度整合政务服务与银行金融服务资源，构建政银联动、资源共享、便民高效的服务体系，清晰公示社保卡线上线下一体化办理渠道，最大限度简化办事流程、降低办事成本。线上渠道实现足不出户可办，群众通过“河南社会保障卡”官方公众号即可在线提交办卡申请，支持邮寄到家服务，真正实现“零跑腿”。线下渠道实现多点可办，群众可前往潢川县政务服务中心四楼政务专区，或农商银行、中国银行、工商银行、建设银行四家定点银行网点办理相关业务；

　　依托河南农商银行潢川支行全县32个全覆盖城乡网点，辖区群众可就近办理社保卡激活、挂失、改密、信息变更等基础业务。同时，直播详细讲解换卡资金划转、密码安全管理、业务办理禁忌等关键注意事项，条理清晰、流程直观，让群众看懂、弄懂、会办，切实发挥政银联动服务效能，有效破解群众办事多头跑、来回跑难题。

　　三、精准服务暖民心，提升群众办事获得感

　　直播全程聚焦群众急难愁盼问题，政务主播与银行主播双向联动、精准发力，围绕社保卡各类高频业务实操流程开展沉浸式讲解，实时互动回应线上观众弹幕提问。针对群众咨询度较高的未成年人代办社保卡、行动不便老年人上门激活等特殊群体办事难题，主播现场即时答疑，详细解读专项代办流程、上门便民服务举措，精准对接特殊群体办事需求。

　　暖心、高效、专业的线上服务获得广大群众的一致认可与好评，切实让惠民服务有温度、有速度、有力度，进一步激活了基层便民服务活力，提升了政务服务惠民质效。

　　下一步，潢川县政务服务中心将以此次直播活动为契机，持续深化政银常态化、深层次合作，不断创新便民服务载体、丰富政策宣讲形式。后续将常态化推出各类政务主题直播活动，持续优化线上线下一体化服务体系，深耕“数据多跑路、群众少跑腿”服务理念，以精细化、智能化、暖心化的政务服务，切实增强辖区群众的幸福感、获得感与满意度。