县公共资源交易管理委员会成员单位：

       为进一步完善投诉机制，现就加强我县公共资源交易投诉管理有关工作通知如下：

       一、建立限时办结和首问负责制度。行政监督部门应自受理投诉之日起10个工作日内作出处理决定，并以书面形式通知投诉人、被投诉人和其他与投诉处理结果有关的当事人。对涉及两个及以上行政监督部门受理的投诉事项，由最先受理投诉的行政监督部门牵头会同其他部门进行联合调查，由受理部门作出处理决定。

       二、建立投诉档案备案制度。行政监督部门应将调查、处理过程中形成的有关表格、文书、图件、照片、证据、资料等编目装订，立卷归档。行政监督部门作出处理决定15

       日内，应当将相关档案复印件报县公共资源交易管理委员会办公室备案。

       三、建立投诉处理情况通报制度。对处理投诉中出现拒收推诿、漏办误办、处理超时等问题的，县公管办将以简报形式通报各成员单位，并抄送县公管委领导。

       四、建立投诉考核制度。县公管办每年年底将对各行政监督部门投诉处理情况进行考核，具体办法为：

       (一)领导重视20分。(1)将投诉征集工作列入本单位领导工作议事日程和工作计划，经常保持联系和沟通10分，落实不好扣1—3分。(2)部门领导重视并经常过问投诉工作。对投诉件和转办件亲自批阅、督促办理10分。对投诉暨工作不重视，因工作不力，群众意见大，引发较大上访事件，造成不良社会影响扣5—10分。

       (二)制度健全程序规范30分。(1)配备务实敬业、认真负责的工作人员，职责明确，责任到位，工作队伍相对稳定10分。工作人员不落实或责任不到位扣1—2份;(2)建立健全投诉工作制度和规则，并及时上报县公管办的20分。规章制度、规则不健全，没有及时上报县公管办的，酌情扣1—3分;

       (三)办理服务质量高50分。按时办结并回复办理结果，结论明确，办理质量高，重复投诉较少50分，责任不落实，不按规定时限办结，每件次扣5分，县公管办年底将对各行政监督部门投诉件进行统计，按时办结率达不到50%的不得分;办理质量不高，不符合要求退回重办，每件次扣10分。

2021年10月11日