今年以来,潢川县委、县政府为提高“三服务”绩效,积极推动政务服务创新,通过资源下沉、重心下移、权力下放等方式,将16项政务事项延伸至县城小区,设立“政务服务帮办代办驿站”,借助这一试点,探索“物业+政务”服务新模式。利用线上政务服务平台和“家门口”的政务服务驿站为市民打造“马上办、网上办、就近办、一次办”的政务服务体系;让居民不出小区就能办理相关业务,真正享受到“家门口”的“零距离”服务,切实打通服务群众的“最后一米”。
近日,“政务服务帮办代办驿站”以其高效、便捷的服务模式,成功帮助王先生完成了养老待遇资格认证,赢得群众好评。
王先生由于年龄较大且行动不便,对如何进行养老待遇资格认证感到十分困惑。得知政务服务帮办代办驿站提供上门服务后,他立即联系驿站寻求帮助。驿站网格员接到王先生申请后,迅速与其取得联系,详细了解具体情况和需求。随后,驿站安排两名专业帮办人员携带相关材料和设备,前往王先生家进行上门服务。来到王先生家中,帮办人员耐心指导王先生填写相关表格,并帮助他完成了在线认证操作。最终,顺利完成了养老待遇资格认证。王先生感慨地说道:“小区的“帮办驿站”真是个好地方,累了可以歇歇脚,平时办点小事也不用往政务大厅跑了,碰到急事、难事还可以直接和网格员联系,在家就能办,真是越来越方便了!”他对“政务服务帮办代办驿站”的上门服务表示非常满意,并高度赞扬了工作人员的专业素养和服务态度。
此次“政务服务帮办代办驿站”提供的上门服务,不仅解决了王先生的实际困难,更体现了政府部门对老年人的关爱和照顾。它不仅仅是一个服务平台,更是连接政府与群众之间的桥梁。
群众需求在哪里,服务就延伸到哪里。下一步,潢川县政务服务中心将继续以群众需求为导向,积极推进基层便民服务体系建设,创新服务举措,提升服务品质,将基层政务服务的触角不断向下延伸,充分发挥驿站功能,把便民服务送到群众身边,让暖心服务触手可得。