为进一步深化“放管服”改革，优化营商环境，提升政务服务效能，潢川县政务服务中心特开通“红色店小二”帮办代办服务，助力企业和群众少跑腿、服务多跑路，不断增强企业和群众获得感、幸福感和满意度。

　　一是主动靠前咨询办，全面落实主动靠前服务。1月25日上午，一位80多岁的老人来到大厅，导服主动上前搀扶，了解到群众是想咨询补贴金发放缺少的问题，于是陪同群众一起找到窗口，导服一边耐心仔细地与群众进行沟通，一边与窗口的工作人员进行情况反馈，积极帮助老年人解决问题。

　　二是协同联动积极办，楼层联动，协同办理。窗口工作人员了解情况后，立即与老人所在乡镇单位进行沟通，查询核实。得知还有需要查询的其他业务，考虑到其行动不便，导服搀扶落座并端来温水，帮助联系业务窗口进行远程查询。

　　三是全程陪同跟踪办，形成闭环服务。经过全面查询确认，导服耐心细致地向老人讲解，并告知老人下次不便可以让家属携带户口本和身份证复印件前往窗口代为查询，老人连连称赞“真是太感谢你们了”。

　　潢川县政务服务中心始终秉持“以人民为中心”的工作理念，为行动不便的群众提供一站式服务，让他们在大厅同一楼层窗口办理所有相关业务。“群众不动，服务在动”，这种贴心的帮办代办服务让群众感受到了温暖。未来，潢川县政务服务中心将继续优化服务方式，不断提升政务服务效能，加强中心各楼层导服与各窗口人员的业务协作，有效解决办事过程中不知道找谁办、去哪办、怎么办的问题，打造企业和群众满意的服务体系，提供更加温暖、便捷、高效、透明的政务服务。